Los clientes deben ser, junto con las personas de nuestra organización, el núcleo central de nuestra estrategia. La aportación diferencial de valor para el cliente con respecto al que puedan aportarle otras organizaciones competidoras, constituye el fundamento de la ventaja competitiva. Crear y desarrollar una Cultura Orientada al Cliente que haga posible la diferenciación de nuestra Empresa es un requisito ineludible para lograrla. El Gobierno Vasco tiene como objetivo reforzar la estrategia de innovación en las empresas vascas y, en este sentido, SPRI y EUSKALIT trabajan en iniciativas para ofrecer apoyos en este ámbito. Dentro del programa Innobideak Prestakuntza se ha diseñado un módulo considerado imprescindible para que las empresas puedan reflexionar sobre cómo abordar el proceso para gestionar a sus clientes desde una Cultura de Empresa Orientada al Cliente.
En esta jornada virtual, se darán algunas nociones para lograr la cultura necesaria y realizar una gestión activa y sistemática de los clientes y de su vinculación con nuestros proyectos.
Contenido de la sesión
- Gestión de los clientes como tarea colectiva.
• Escucha y conocimiento de los clientes.
• Gestión sistemática de los clientes.
• Vinculación de los clientes con nuestros proyectos.
Ponente
Esteban Vicente
Director de ASV Consulting (1992). Psicólogo consultor especializado en Desarrollo de Personas (Selección, Formación, Diagnóstico, Liderazgo, Orientación al Cliente, Orientación a Resultados). Graduado Microeconomics of Competitiveness (Orkestra-Harvard). Graduado en Gestión y Dirección de Pymes (INSIDE, U. Deusto). Profesor de la UCA-Universidad de Centro América. Profesor de la Deusto Business School.
Coordinado por Euskalit.
Todos los inscritos a este evento recibirán un correo a la dirección desde la que se hayan registrado con un enlace para conectarse en el momento del evento.
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